Politica de Retur

Ultima actualizare: Aprilie 2026

Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță, aveți dreptul de a returna produsele achiziționate de pe shop.magnusbane.com.

1. Dreptul de retragere

Aveți dreptul de a vă retrage din contract, fără a indica motivele și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute mai jos, în termen de 14 zile calendaristice.

Termenul de retragere expiră după 14 zile calendaristice de la data la care dvs. sau o parte terță, alta decât transportatorul, indicată de dvs., intră în posesia fizică a produselor.

2. Cum exercitați dreptul de retragere

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați printr-o declarație neechivocă (de exemplu, o scrisoare trimisă prin poștă sau un email) cu privire la decizia dvs. de a vă retrage din contract.

Trimiteți solicitarea la:

Email: contact@magnusbane.com
Adresă: SC Magnusbane SRL, Str. Vasile Lupu 89, Bl V2, Sc B, Etj 4, Ap 4, Iași, România
Telefon: +40745994703

Declarația dvs. trebuie să conțină:

Numele și prenumele dvs.
Numărul comenzii
Produsul/produsele pe care doriți să le returnați
Data primirii produsului
Motivul returnării (opțional, dar ne ajută să îmbunătățim serviciile)

3. Condiții pentru retur

Produsele returnate trebuie să fie:

În starea originală, nefolosite și nedeteriorate
Cu etichetele și ambalajul original intacte
Însoțite de toate accesoriile și documentele primite (dacă este cazul)

4. Costurile returnării

4.1. Costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de Client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau diferit de cel comandat (caz în care costul este suportat de Vânzător).

4.2. Pentru produsele livrate din depozite internaționale, costul returnării poate fi mai ridicat. Vă recomandăm să ne contactați înainte de a returna produsul pentru a stabili cea mai eficientă modalitate de retur.

5. Rambursarea

5.1. Vom rambursa toate sumele primite de la dvs., inclusiv costurile de livrare inițiale (dacă au fost percepute), fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați cu privire la decizia dvs. de retragere.

5.2. Rambursarea se va efectua utilizând aceleași modalități de plată pe care le-ați folosit pentru tranzacția inițială (prin Stripe, pe cardul cu care ați plătit), cu excepția cazului în care v-ați exprimat acordul pentru o altă modalitate.

5.3. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi de expediere a acestora, oricare dintre aceste situații intervine prima.

6. Produse excluse de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere NU se aplică pentru:

Produse confecționate după specificațiile dvs. sau personalizate
Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau de protecție a sănătății și care au fost desigilate după livrare
Produse care, după livrare, sunt amestecate inseparabil cu alte articole

7. Produse defecte sau greșite

7.1. Dacă ați primit un produs defect sau diferit de cel comandat, contactați-ne imediat la contact@magnusbane.com cu:

Fotografii ale produsului primit
Numărul comenzii
Descrierea problemei

7.2. În aceste cazuri, costul returnării este suportat integral de noi și veți primi fie un produs de înlocuire, fie rambursarea integrală, la alegerea dvs.

8. Garanția legală

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare, conform Directivei (UE) 2019/771. În cazul unui defect de conformitate constatat în primele 12 luni de la livrare, se prezumă că defectul exista la momentul livrării.

9. Contact

Pentru orice întrebare legată de retururi, contactați-ne:

Email: contact@magnusbane.com
Telefon/WhatsApp: +40745994703
Program: Luni-Vineri, 09:00-18:00

10. ANPC

Dacă nu sunteți mulțumit de modul în care a fost gestionat returul, puteți depune o reclamație la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC): https://anpc.ro